La FMDC[1] a organisé le 28 et 29 octobre 2016, un atelier de formation aux profits de ses APC[2] membres de la région du Sud (32 Associations de protection du consommateur conviées, 35 invités).

Par cet atelier, la FMDC a voulu :

• Présenter son portail www.lesconsommateurs.ma et de son lien pour y déposer des plaintes à l’adresse http://bawabatalmoustahlik.org.ma/. Ce portail a deux rôles :

  • informer le consommateur des informations qui lui seront utiles lors de ses achats, pour en faire un consommateur averti
  • permettre aux consommateurs de déposer les plaintes.
• Présenter sa revue interne « almoustahlik » qui reprend l’actualité relative à la situation de la protection du consommateur et des événements importants dans le domaine ;
• Remettre les trophées aux radios, télévisions, quotidiens, au MICIEN, à l’ONSSA et à des personnalités pour leurs contributions dans l’amélioration du cadre du consumérisme ou l’information pour la protection du consommateur ;
• Exposer aux APC membres le portail du consommateur et sa nouvelle application. En effet, des représentants du MICIEN[3] ont présenté la nouvelle application de dépôt de réclamation sur le portail du consommateur www.khidmat-almostahlik.ma. Cette nouvelle version permet de faciliter le dépôt pour le consommateur et la tâche aux autres départements et APC concernées par le traitement de ces plaintes ;
• Insister sur l’utilité des Guichets conseils et de leur fonctionnement. L’AMPOC[4] Kénitra ayant bénéficiée d’un accompagnement pour la création de son guichet conseil en 2010, a gagné de l’expérience et a tenue à la partager avec les autres associations et ce, en vue de développer de nouveaux guichets conseil. La FMDC compte plus de 30 guichets conseil à ce jour ;
• Présenter la médiation bancaire dans le règlement des litiges. M. El Ghorfi du CMMB[5] a expliqué que la médiation permettait un gain de temps et d’argent avec des solutions fiables. Il existe à ce jour deux types de médiation :
  • Institutionnelle, dont le montant du litige est inférieur à un million de dirhams. Il est gratuit ;
  • Conventionnelle, dont le montant du litige est supérieur à un million de dirhams. La procédure est payante et varie selon un barème préétabli sans dépasser 0.50% du montant du litige
• Proposer des solutions pour la protection des consommateurs en cas de contrats d’assurance (Université Mohammed V de Rabat).

[1] Fédération Marocaine des Droits du Consommateur

[2] Association de Protection du Consommateur

[3] Ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numérique

[4] Association Marocaine de Protection et d’Orientation du Consommateur

[5] Centre Marocain de Médiation Bancaire