أنت هنا

الرئيسية

جمعيات حماية المستهلك

   في معظم الحالات، أنتم راضون عن مشترياتكم و فائدتها بالنسبة لكم. ولكن أحيانا، تحدث بعض المشاكل:  المنتوج غير مطابق لتوقعاتكم، أو  هناك تأخر في  التسليم... ، المورد لا يريد الإصغاء إليكم، دخلتم في صراع معه،  توجد العديد من الهيئات للدفاع عن حقوقكم كمستهلكين، من بينها جمعيات حماية المستهلك. لا تترددوا بالاتصال بها لحل نزاعاتكم الاستهلاكية.

يتمثل دور جمعية حماية المستهلك في تقديم الاستشارة للمستهلك و مرافقته عند حدوث نزاعات في مجال الاستهلاك.

تضم جمعية حماية المستهلك متطوعين مهمتهم الدفاع عن حقوقكم عند القيام بشراء منتوجات أو سلع أو خدمات، أو في أي حالة أخرى حيث تحتاجون إلى استشارة (نزاع مع تاجر، عند الحاجة إلى معلومات لاختيار القرض، أو من أجل الحصول على استشارة قبل عملية الشراء، الخ.

كما يمكن أن تقوم  بتمثيلكم و مواكبتكم في حل نازعاتكم ذات الطابع التعاقدي التي تربطكم بالمورد أو المقرض.

مهام موجهة لحماية المستهلك

تسعى جمعية حماية المستهلك بالأساس إلى مراقبة تطبيق حقوق المستهلك لاسيما حقه في الإعلام وحماية مصالحه الاقتصادية و تمثيلية والتراجع و الاختيار و الإصغاء[1].

تتمحور خدمتهم حول:

  • التوجيه :  تحديد الجهة المختصة لحل نزاعكم؛
  • التحسيس : إعلامكم لفهم قضايا الصحة، التغذية، البيئة والتجارة؛
  • الإعلام: إعلامكم وتحذيركم من المنتوجات أو الخدمات التي يمكن أن تمثل خطرا بالنسبة لصحتكم أو سلامتكم؛
  • الارشاد في الاستهلاك : اقتراح أفضل الحلول وتوجيهكم لحماية مصالحكم الاقتصادية؛
  • الوساطة : مرافقتكم في حل نزاعكم  مع السعي الى الحلول الودية ؛
  • التربية: إعلامكم بحقوقكم لتصبحوا مستهلكين مسؤولين؛
  • المساعدة : مرافقتكم ودعمكم في قراركم.

الاستقبال بشبابيك الإرشاد

هو فضاء تضعه جمعيتكم رهن إشارتكم من أجل الإجابة على مشاكلكم المتعلقة بالاستهلاك.  يفتح لكم هذا الفضاء أبوابه في أوقات محددة خلال في اليوم و يوجد داخل مقر الجمعية.

يوفر لكم شباك الارشاد خدمة القرب التي تمكن من توجيهكم و إعلامكم و تقديم النصح لكم و مرافقتكم  لحل النزاعات.

كيف يمكنكم العثور على جمعية أو شباك الارشاد

إذا كنتم في حاجة للتواصل مع  جمعية لحماية المستهلك الأقرب إليكم، المرجوا الدخول لبوابة المستهلك عبر الرابط  www.khidmat-almostahlik.ma ( و بالتحديد العناوين التالية: http://www.khidmat-almostahlik.ma/portal/ar/acteurs/association-consommateur  بالنسبة للجمعيات  و http://www.khidmat-almostahlik.ma/portal/ar/acteurs/guichet-conseil  بالنسبة لشبابيك الارشاد).

 

 


[1] حماية حقوق الأساسية للمستهلك مثل ما حدد في القانون رقم 31.08