في إطار برنامج الوضع المتقدم للمغرب مع الاتحاد الأوروبي، استفاد المغرب من برنامج التوأمة "حماية المستهلك المغربي" والذي أُطلق رسميا في شهر أبريل 2015. هذا البرنامج الذي استفادت منه وزارة الصناعة والاستثمار والتجارة والاقتصاد الرقمي، بتمويل من الاتحاد الأوروبي وصلت قيمته إلى ما يناهز 10 ملايين درهم.

تنفيذ هذا البرنامج تم من قبل المديرية العامة للمنافسة والاستهلاك ومنع الغش (فرنسا) والمعهد الوطني للاستهلاك (فرنسا) والجمعية البلجيكية للبحث وخبرة منظمات المستهلكين (بلجيكا).

هذا، وبعد انقضاء سنتين من التبادلات المثمرة والعمل المشترك في شهر يوليو 2017، سجلت حصيلة هذه الشراكة إنجازات عدة، سواء على مستوى الإطار القانوني أو على مستوى الدورات التكوينية أو حتى على مستوى وسائل الاتصال. كل هذا مكّن من تحسين حماية المستهلك المغربي وتعزيز ثقافته الاستهلاكية.

ففي المجموع، تم تدخل 30 خبيرا أوروبيا خلال 90 بعثة المبرمجة في إطار برنامج التوأمة "حماية المستهلك المغربي".

بفضل تكاثف جهود جميع الجهات المعنية بتطبيق القانون المتعلق بحماية المستهلك، تم تحقيق إنجازات أساسية من بينها:

• إعداد مجموعة من النصوص التطبيقية للقانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك؛
• إعداد مشروع قانون يغير ويتمم القانون رقم 31.08 بهدف ملاءمته مع المكتسبات العالمية وكذا من أجل تعزيز ثقافة حماية المستهلك؛
• إعداد خطط المراقبة وذلك لتمكين المراقبين من التدخل بالطريقة الناجعة في المجالات ذات أهمية بالنسبة للمستهلك؛
• تعزيز كفاءات مراقبي وزارة الصناعة والاستثمار والتجارة والاقتصاد الرقمي، بالأخص في مجال التجارة الإلكترونية؛
• تنظيم دورات تكوينية لفائدة عدد من المراقبين المنتدبين حيث تم تدريب قرابة 400 شخص حول مقتضيات القانون رقم 31.08؛
• تقديم الدعم التقني لفائدة جمعيات حماية المستهلكين وذلك بغية تعزيز دورها في إعلام وتوجيه وإرشاد المستهلكين؛
• تحيين وتطوير بوابة المستهلك "http://www.khidmat-almostahlik.ma" لجعلها مرجعا في مجال حماية المستهلك، كما يتم تحديثها بشكل منتظم وتُنشر فيها رسائل إخبارية تهم المستهلك المغربي وذلك بصفة شهرية. للتذكير، فلقد تضاعف عدد زوار البوابة خلال برنامج التوأمة؛
• إعداد ونشر كتيبات ومنشورات التي تفيد المستهلك في حياته اليومية مثل: النقاط الواجب التحقق منها قبل شراء المنتوج، الحق في التراجع، الشراء عبر الأنترنيت، القرض الاستهلاكي، عنونة المنتوجات ...
• تحيين استمارة إيداع الشكاوى من قبل المستهلكين على البوابة http://www.khidmat-almostahlik.ma. للإشارة، فلقد تضاعف عدد الشكاوى المسجلة خلال برنامج التوأمة؛
• إعداد خطة عمل استراتيجية وطنية للخمس سنوات المقبلة وذلك من أجل مواصلة العمل بنفس الدينامية التي عُرفت في إطار التوأمة.

برنامج التوأمة "حماية المستهلك المغربي" بالأرقام:

• ارتفاع عدد الزيارات الشهرية للبوابة ب 110%، وذلك منذ شهر يونيو 2015؛
• ارتفاع عدد الشكايات المودعة من قبل المستهلكين ب 120%، وذلك منذ شهر يونيو 2015؛
• 90 بعثة لخبراء أوروبيين؛
• 18 دورة تكوينية؛
• 6 منشورات، ملصقتين، 13 وثيقة عملية ودليلين؛
• رسالة إخبارية شهرية وذلك منذ شهر فبراير 2016؛
• تكوين قرابة 400 إطار مغربي؛
• 9 زيارات دراسية بكل من فرنسا وبلجيكا لفائدة 30 إطار مغربي.