Dans le cadre du programme de Jumelage « Protéger le Consommateur Marocain », financé par l'Union européenne, une visite d’étude de 5 jours a été organisée du 10 au 14 Octobre 2016 dans différentes institutions en Belgique au profit de quatre représentants du Ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Economie Numérique.

Cette visite a porté sur :

• Présentation du cadre général des institutions de consommateurs en Belgique,
• Rôle du Ministère de l’économie en matière de protection du consommateur (en matière de vente à distance, de surendettement, de prix de l’énergie et des litiges relatives aux voyages) ;
• Rôle de l’Institut belge des services postaux et des télécommunications (régulateur indépendant des télécommunications, postes et médias) ;
• Organismes de médiation (ombudsman) : Télécoms/Construction/Energie/Secteur financier ;
• Visite d’associations de protection des consommateurs (Test-Achats, VSZ à Eupen).