أنت هنا

الرئيسية

الشراء عبر الأنترنيت

أثار منتوج إعجابكم على الأنترنيت وقمتم بشرائه، ولكن عند توصلكم به فوجئتم أنه لا يلبي رغباتكم. ما الحل ؟

أجل التراجع

فور توصلكم بالمنتوج الذي قمتم بشرائه عبر الأنترنيت، لديكم أجل سبعة أيام لممارسة حقكم في التراجع. لهذا، يجب عليكم إعلام المورد كتابة[1] بأن المنتوج لا يلائمكم .

أما في حالة ما لم يف المورد بالتزامه بالتأكيد الكتابي للمعلومات الإجبارية ابتداء من تاريخ تسلم السلعة أو قبول العرض فيما يتعلق بتقديم الخدمات فتتوفرون إذا على أجل ثلاثين يوما لممارسة حقكم في التراجع (لمزيد من المعلومات، المرجو الاطلاع على الوثيقة العملية الخاصة بالبيع عن بعد عبر الرابط التالي).

الشروط التعاقدية للبيع

قبل القيام بأي شراء، يجب عليكم قراءة الشروط التعاقدية للبيع مليا، وذلك من أجل التعرف على كيفيات إرجاع السلعة واسترداد المبالغ مع أجل سدادها.

 وبهذا الصدد، وضعت مديرية الجودة ومراقبة السوق، التابعة لوزارة الصناعة والتجارة والاستثمار والاقتصاد الرقمي،  رهن إشارة  المستهلك، عبر البوابة، نموذجا للشروط التعاقدية للبيع.

استرداد المبالغ وتكاليف الإرجاع

عند ممارسة حقكم في التراجع، يجب على المورد أن يرد إليكم المبلغ المدفوع كاملا على الفور وعلى أبعد تقدير داخل الخمسة عشر يوما الموالية للتاريخ الذي قمتم فيه بممارسة حقكم. وتكون في هذه الحالة مصاريف الإرجاع على حسابكم إلا إذا أشير عكس ذلك في الشروط التعاقدية للبيع.

أما إذا كان سبب تراجعكم ناتج عن اختلاف بين ما طلبتم وما توصلتم به، ففي هذه الحالة تكون مصاريف الإرجاع على حساب المورد.

أجل استرداد المبالغ

إذا لم يرد إليكم المورد المبلغ في الآجال المذكورة، تترتب على المبلغ المستحق فوائد بالسعر القانوني المعمول به.

حالات خاصة

لا يمكن أن يمارس حق التراجع، إلا إذا اتفق الطرفان على خلاف ذلك، في العقود المتعلقة بما يلي:

  1 –الخدمات التي شرع في تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء أجل السبعة أيام كاملة؛

  2 – التزويد بالمنتوجات أو السلع أو الخدمات التي يكون ثمنها أو تعريفتها رهينين بتقلبات أسعار السوق المالية؛

   3 – التزويد بالسلع المصنوعة حسب مواصفات المستهلك أو المعدة له خصيصا أو التي لا يمكن بحكم طبيعتها إعادة إرسالها أو تكون معرضة للفساد أو سريعة التلف؛

    4 – التزويد بتسجيلات سمعية أو بصرية أو برامج معلوماتية عندما يطلع عليها المستهلك؛

    5 – التزويد بالجرائد أو الدوريات أو المجلات.

نصائح

 ينتظر بعض الموردين أن يتوصلوا بمنتوجهم لكي يقوموا برد المبلغ إليكم. لذا يستحسن القيام بإرسال المنتوج في أقرب الآجال. 

[1]  من الأحسن أن تقوموا بإرسال الطلب عن طريق البريد المضمون، لكي تتوفروا على دليل في حالة نشوب نزاع